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¿Cómo encontrar un desconocimiento de compra en la sección de Contracargos?

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El motivo de contracargo por desconocimiento de compra es el único por el cual vas a poder recuperar tu dinero haciendo el reclamo a las tarjetas o procesadoras, en caso de que corresponda. 

Tip | Si quieres saber más sobre contracargos y sus motivos puedes seguir este artículo: ¿Qué es un contracargo y dónde los encuentro en Increase Card?

Contracargos recuperables

  1. En la pantalla del Calendario vas a poder ver el monto total de los contracargos aplicados a tu negocio en los últimos 30 días

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  2. Si ingresas a la sección del menú superior > Contracargos vas a encontrar el detalle de cada uno. 

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  3. Para encontrar los desconocimientos de compra tendrás que filtrar por Motivo > Contracargo. 

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  4. Esto te filtrará el listado de los contracargos que cumplan estas condiciones. 

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  5. Haciendo click en la > Lupa al final de cada transacción podrás obtener más datos en detalle del contracargo. Con esta información podrás hacer el reclamo correspondiente a la tarjeta o procesadora. 

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    Este detalle lo necesitas para poder presentar el reclamo.

    El comercio tiene que presentar el cupón de la venta firmado en tiempo y forma, de lo contrario no puede recuperar este dinero.
    La información en Increase Card te ayudará a iniciar el proceso de reclamo y a encontrar el cupón que necesitas presentar. 

  6. Un vez que inicies la gestión puedes asignar un responsable de tu equipo desde la plataforma. 
    Haz click en la caja de texto que se encuentra debajo del campo > Responsable y escribe el nombre del mismo.

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  7. También puedes marcar el estado de la gestión interna de ese contracargo. Haz click en la flecha que se encuentran en la columna de > Estado y se abrirá un menú desplegable con las opciones.

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Importante | Cada procesadora o tarjeta tiene sus tiempos y procesos de reclamos. Algunos son online y en otros casos tendrás que llamar a su centro de atención. Lo importante es que te enteres a tiempo para que puedas accionar y recuperar tu dinero. 




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