Increase - Centro de Ayuda

Para abordar la explicación de la diferencia entre los estados "Pendiente" y "Pendiente de pago", es importante tener en cuenta cómo se validan los métodos de pago.

• Si la suscripción se cobra en el momento, el método de pago se valida con un pago aprobado.

• Si la suscripción no se cobra en el momento (es decir, se cobra al final del ciclo, está en periodo de prueba o programada), se valida con una reserva.

Diferencia entre "Pendiente" y "Pendiente de pago"

• Las suscripciones quedan en estado Pendiente en dos casos:

1. Un cliente comienza el proceso de suscripción y lo abandona antes de confirmar su método de pago.

2. Un cliente ingresa un método de pago que falla en la validación.

Las suscripciones pendientes originadas por este segundo caso, estarán identificadas con un símbolo ⚠️ en tu listado de Suscripciones y al hacer click en el ícono, podrás ver el motivo por el que falló la validación. Desde "acciones masivas" puedes solicitar método de pago válido para estos casos. Conoce las acciones masivas de Increase Pay aquí.

• El estado Pendiente de pago aplica para las suscripciones que no se cobran en el momento (es decir, necesariamente tienen que haber pasado por un periodo de prueba o estar en estado programada), tienen un método de pago validado por reserva pero no se pudo cobrar exitosamente el pago del primer ciclo.

Importante |  Las suscripciones que se cobran en el momento, no pasarán nunca por el estado “Pendiente de pago”. Si el pago se aprueba, pasa a estado “Activa”, de lo contrario queda en estado “Pendiente” dado que no se validó el método de pago.