Para abordar la explicación de la diferencia entre los estados "Pendiente" y "Pendiente de pago", es importante tener en cuenta cómo se validan los métodos de pago.
-
Si la suscripción se cobra en el momento, el método de pago se valida con un pago aprobado.
-
Si la suscripción no se cobra en el momento (es decir, se cobra al final del ciclo, está en periodo de prueba o programada), se valida con una reserva.
Diferencia entre "Pendiente" y "Pendiente de pago"
- Las suscripciones quedan en estado Pendiente en dos casos:
-
Un cliente comienza el proceso de suscripción y lo abandona antes de confirmar su método de pago.
-
Un cliente ingresa un método de pago que falla en la validación.
Las suscripciones pendientes originadas por este segundo caso, estarán identificadas con un símbolo ⚠️ en tu listado de Suscripciones y al hacer click en el ícono, podrás ver el motivo de por el que falló la validación.
- El estado Pendiente de pago aplica para las suscripciones que no se cobran en el momento (es decir, necesariamente tienen que haber pasado por un periodo de prueba o estar en estado programada), tienen un método de pago validado por reserva pero no se pudo cobrar exitosamente el pago del primer ciclo.
Importante | Las suscripciones que se cobran en el momento, no pasarán nunca por el estado “Pendiente de pago”. Si el pago se aprueba, pasa a estado “Activa”, de lo contrario queda en estado “Pendiente” dado que no se validó el método de pago.
Comentarios